Сервис Я.Маркет в партнерстве с аналитической фирмой GfK проанализировал поведение посетителей интернет магазинов, чтобы понять, как организована розничная торговля в Рунете.

Несмотря на давность проведенного исследования (сентябрь 2014 г.), аналитики Яндекс. Маркета полагают, что выявленные тенденции являются актуальными и на сегодняшний день.

Варианты оплаты

По сравнению с 2013 г. существенно возрос процент покупателей, предпочитающих проводить безналичный расчет с интернет магазинами. Почти половина всех опрошенных (48%) делали когда-либо покупки в российских интернет магазинах, оплачивая товары сразу же банковской картой. В 2013 г. таких покупателей было 36%. С 20 до 30% по сравнению с 2013 г. выросло количество покупателей, оплачивающих покупку банковской картой в момент получения своего заказа.

Адресная доставка

77% опрошенных респондентов пользуются услугами почты России для получения заказов из зарубежных онлайн магазинов. Российские онлайн покупки чаще всего покупатели забирают самостоятельно (самовывоз) – 31% опрошенных. В общем же, процент самовывоза возрос по сравнению с отчетным периодом 2013 г.

Взаимоотношения покупателей и продавцов

Процент покупателей, которые сформировали для себя список интернет магазинов для постоянных покупок, возрос по сравнению с 2013 г. с 57 до 62%.

С 54 до 63% увеличилась доля покупателей, которые хотя бы один раз за прошлый год совершили покупку спонтанно (случайным образом заказывали товарные позиции, которые попадались им на глаза). При этом в отечественных онлайн магазинах подобных приобретений всего было сделано 17%, а в иностранных – 29%. Решающим фактором для половины опрошенных, в момент совершения покупки, стало присутствие скидки на заинтересовавший их товар.

Доля возврата товарной продукции в 2014 г. по сравнению с 2013 г. возросла на 12% (с 51 до 63%).

Совершение покупок в российских и зарубежных интернет магазинах

По полученным в ходе опроса данным, процент покупателей, которые заказывают товары в иностранных онлайн магазинах, существенно возрос. Если в 2013 г. таких насчитывалось всего 36%, то уже через год этот процент возрос до 50. Сюда вошли покупатели, которые хотя бы один раз на протяжении года оформляли заказ в заграничном онлайн магазине. Тем не менее, сервисом отечественных интернет-ретейлеров пользуются более 90% респондентов.

Зарубежные интернет магазины привлекают российских покупателей разнообразием ассортимента, достойным качеством товаров и их невысокой стоимостью. Среди факторов, влияющих на отказ наших покупателей, совершать покупки за рубежом – длительность доставки, отсутствие в необходимости предлагаемых товаров, страх быть обманутым интернет мошенниками.

Наибольшее число покупателей совершает в Рунете покупку обуви и одежды, планшетов и мобильных гаджетов, мелкой бытовой техники. У иностранных онлайн-ретейлеров приобретаются косметика и парфюмерия, одежда и обувь, смартфоны, мобильные телефоны, планшеты и товары для детей.

Процент покупателей, которые получали из-за границы некачественную продукцию, существенно вырос – с 12 до 21%. Скорее всего, это связано с фактором общего роста популярности зарубежных онлайн магазинов. Процент покупателей, столкнувшихся с некачественными покупками в российских онлайн-магазинах остался без изменений.

На время проведения данного исследования, в общем, средняя стоимость одной покупки в отечественном интернет магазине составила почти 6,6 тысяч руб., а в зарубежном – почти 4 тысячи руб. По столице стоимостные показатели несколько отличаются в большую сторону: почти 8 тысяч руб. в российских онлайн-магазинах и более 6 тысяч в зарубежных.

Опрос проводился среди 2,4 тысяч респондентов, совершающих покупки в интернет-ретейлерах, в возрасте 20-55 лет, которые проживают в крупных городах (с населением более 100 тысяч человек).

Полную версию исследования смотрите здесь