Компания распространила пресс-релиз, в котором сообщила, что некоторые продавцы допускают прерывания в работе своих сайтов из-за низкого качества их работы. В июле доля таких продавцов достигла 2% от общего числа компаний, представленных на Яндекс.Маркет. Такое количество ошибок объясняется тем, что продавцы в своих интернет-магазинах устанавливают сроки доставки, которые далеки от фактических. В результате товар доставляется покупателю несвоевременно, что приводит к жалобам и снижению уровня удовлетворенности потребителя.

Чтобы повысить качество обслуживания, начиная с сентября 2017 года, Яндекс.Маркет будет отключать продавцов от сервиса, если будут фиксироваться подобные ошибки. Механизм подсчета количественных показателей ошибок не изменится. Отключение будет применяться в случае возникновения повторной ошибки, если она совершена в течение месяца после первой. Под критичными ошибками в Яндекс.Маркет будут понимать те, которые способны повлиять на опыт пользователей. Непосредственно перед вводом в действие новых правил, все ошибки, имеющиеся у магазинов, будут считаться равными нулю. Еще одним изменением станет и то, что, если магазин работает по модели CPA (оплата за совершенное пользователем действие), его не будут отключать в случае наличия ошибки по модели СРС (оплата за переход (клик) на сайт).

Для интернет-магазинов, которые принимают заказы на Яндекс.Маркет также имеются определенные изменения. Такие показатели, как доля отмененных заказов, а также доля заказов, которые магазин не принял в работу своевременно, не будут рассчитываться. С сентября пользователям также будет представляться информация об ошибках в качестве работы магазина. Она будет доступна в специальном отчете, который посвящен ошибкам качества.

В случае работы магазина по модели СРА у него особых проблем быть не должно. Яндекс.Маркет значительно сократил перечень нарушений, которые возможны при работе по такой модели. Если вина магазина не установлена, никаких последствий не возникнет. Таким образом, нововведения призваны повысить комфорт работы пользователей, а значит, увеличить продажи магазинов. Информация обо всех нововведениях доступна в разделе помощи на сервисе.